PREGUNTAS FRECUENTES

En KAELORA™ queremos que compres con tranquilidad y tengas toda la información que necesitas antes de realizar tu pedido. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestras compras, envíos, pagos y devoluciones.

Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a help@kaelorawb.com.

1. ¿A qué países realiza envíos KAELORA™?

Actualmente, nuestra política de envíos contempla España peninsular y Portugal continental. Consulta las opciones disponibles al introducir tu dirección durante el proceso de compra.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez enviado, el plazo estimado de entrega para España peninsular y Portugal continental es de 24 a 72 horas hábiles. Sin embargo, trabajamos las 24 horas para que tu pedido llegue lo mas pronto posible, incluso en algunos casos antes de la fecha del plazo estimado.

Estos plazos pueden variar durante periodos de alta demanda, festivos o por circunstancias ajenas a nuestro control.

3. ¿Cuánto cuesta el envío?

¡El envío es gratuito en todos los pedidos! No obstante, te recomendamos comprobar el importe final y las condiciones aplicables antes de confirmar tu compra.

4. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con tu número de seguimiento. El enlace puede tardar entre 12 y 24 horas en activarse.

Si no recibes la información de seguimiento o tienes dificultades para consultar tu envío, escríbenos a help@kaelorawb.com.

5. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes seleccionar los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra. Si se ofrece el pago contra reembolso para tu pedido, podrás pagar en efectivo al recibirlo, según las condiciones indicadas en la tienda.

6. ¿Es seguro comprar en KAELORA™?

Queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla y transparente. Antes de finalizar tu pedido, revisa los detalles del producto, el importe total, el método de pago seleccionado y las políticas aplicables.

Si tienes alguna duda antes de comprar, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte.

7. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí, nuestra política de devoluciones contempla un plazo de 14 días naturales para solicitar una devolución por cambio de opinión, sujeto a las condiciones aplicables.

El artículo debe conservarse en las condiciones exigidas por nuestra política, sin usar y con sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda. Para iniciar el proceso, contacta con nosotros antes de enviar el producto.

Consulta nuestra Política de reembolso para conocer los detalles.

8. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o recibo un producto equivocado?

Sentimos mucho cualquier inconveniente. Revisa tu pedido al recibirlo y, si detectas daños, defectos o un artículo incorrecto, escríbenos a help@kaelorawb.com dentro de las primeras 48 horas.

Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos que permitan identificar el problema. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder.

9. ¿Qué ocurre si mi producto tiene un defecto de fábrica?

Nuestra política contempla una garantía de 30 días para defectos de fábrica desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables y sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.

Contacta con nuestro equipo para comunicar el problema y recibir instrucciones sobre los siguientes pasos.

10. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Para iniciar una devolución, escribe a help@kaelorawb.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te indicaremos los pasos que debes seguir.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te informaremos sobre la aprobación del reembolso. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender del método de pago y de tu entidad bancaria.

11. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de comprarlo?

Si necesitas corregir tu dirección, modificar los datos del pedido o solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Como los pedidos se preparan rápidamente, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez iniciado el procesamiento o el envío.

12. ¿Qué debo hacer si no recibo la confirmación de mi pedido?

Primero, comprueba tu bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado o promociones. Si no encuentras la confirmación, contacta con nosotros e indícanos los datos disponibles de tu compra para que podamos ayudarte a revisar el estado del pedido.

13. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Estamos aquí para ayudarte con tus dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones.

Correo electrónico: help@kaelorawb.com

Cuando nos escribas por una consulta relacionada con un pedido, incluye su número de referencia para facilitar la atención.

14. ¿Dónde puedo consultar las condiciones completas de compra?

Puedes consultar las políticas de envío, reembolso, privacidad y demás condiciones legales desde los enlaces de políticas disponibles en nuestra tienda.

Te recomendamos revisarlas antes de finalizar tu compra para conocer todos los detalles aplicables.